インターネット接続

導入時
インターネット接続は普段のコミュニケーションに欠かせない重要なアイテムとなってきました。 弊社はお客様がインターネットへの接続を行う時のサポートを行っております。 弊社はどのブロードバンド提供会社とも繋がりがない独立ベンダなので、お客様はお好きなインタネット接続業者を選ぶことができます。 加えて、お客様はお好みの接続機器をPCショップなどでご購入になり利用することができます。

インタネット接続業者とのやり取りを代行しておりますので、解りにくい技術用語や英語でのやり取りを心配する必要はありません。

問題発生時
ブロードバンド技術は100%成熟した技術ではないため、残念ながら接続が不安定になる場合もございます。 弊社の経験では約20家庭に1件の割合で2～5年くらいの間に一度問題を経験するようですが、問題発生時はどうしたらいいでしょうか?

インタネット接続業者は上図の(3)や(4)のようなお客様の機器の故障だと先ず考えます。 顧客サポートは難しい技術用語を使いながら幾つかの調査を指示します。 しかしながら一般のお客様はコンピュータ･ネットワーク技術をほとんどご存じないため、指示された調査をお客様自身で行うことは非常に困難です。 そのような現実をふまえ、弊社では問題調査と解決を代行しております。 上図(1)や(2)のように原因がお客様の機器ではない場合は、お客様はインタネット接続業者へ調査結果を報告しなければなりません。 弊社は調査結果を書類でお渡しします。 お客様は顧客サポートに急かされることなく時間をかけて問題を理解することが可能になります。 またご希望により、弊社がお客様と代わってインタネット接続業者と交渉することも可能です。

成功報酬制
問題が解決できなかった場合は、人件費は請求いたしません(交通費は実費を負担していただきます)。 弊社の統計によると一回の訪問が約30ポンドですんでいます。 ごく稀に、インタネット接続業者の指示によりお客様のところへ二度お伺いする場合があります。 しかしながら、このような場合でも問題解決に必要な費用は60ポンド程度です。 お客様ご自身で初期導入費や月々の通信費が安いインタネット接続業者をご選択のうえ、導入作業や問題解決のみ弊社へ依頼されてはいかがでしょうか。